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Foire aux questions

28 mai 2016

Cette section présente les questions parmi les plus fréquentes.

Le pourquoi du comment

Pourquoi avez-vous lancé une campagne de dons ?

Le désinvestissement du gouvernement menace très concrètement la survie de l’organisme. Plutôt que de baisser les bras, l’équipe d’ENvironnement JEUnesse a choisi de se relever les manches et de solliciter des dons citoyens afin de poursuivre sa mission. Vous pourrez en savoir davantage en consultant la page dédiée à la campagne de dons sur notre site web.

Options de paiement et reçus fiscaux

Pour les questions relatives aux options de paiement, aux reçus officiels, ou aux renseignements sur votre compte de donateur, veuillez communiquer directement avec Canadon.

Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer pour votre don unique ou mensuel en utilisant soit votre carte de crédit VISA ®, MasterCard ® ou American Express ®.

Pour les dons uniques, vous avez également la possibilité d’utiliser soit votre carte de débit en ligne de la TD Canada Trust, de la banque Royale, de la banque Scotia ou de la banque de Montréal Interac ®.

Où puis-je trouver mon reçu fiscal ?

Lorsque vous faites un don unique, nous vous demandons de taper votre adresse courriel, et ce, afin que nous puissions vous envoyer votre reçu fiscal. Puisque CanaDon est un organisme de bienfaisance enregistré, vous recevrez votre reçu immédiatement après que le don ait été complété.

En créant un compte CanaDon gratuit pour les donateurs, vous pouvez également avoir accès à tous vos reçus fiscaux sur notre site. Ainsi, vous les aurez toujours à portée de la main peu importe le moment où vous en aurez besoin.

Pour faire des dons mensuels réguliers, il est nécessaire d’avoir un compte de donateur de CanaDon. Un reçu n’est pas émis pour chaque don mensuel traité. Pour avoir accès au reçu des dons mensuels, veuillez de votre compte de donateur de CanaDon et cliquer sur le bouton Dons et reçus afin de télécharger votre reçu.

Problème technique

Que dois-je faire en cas de problème technique au moment d’effectuer mon don ?

Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre don mensuel est traité de même que si Canada rencontre des problèmes lors du traitement de votre don. Si le problème persiste, veuillez communiquer directement avec Canadon.

Augmenter, réduire ou mettre fin à mes dons mensuels

Comment puis-je modifier ou mettre fin à mes dons mensuels réguliers ? Vous pouvez modifier et annuler votre programme de dons mensuels en tout temps. Il vous suffit d’ouvrir une session de votre compte de donateur de CanaDon compte et de modifier ou supprimer le don mensuel dans la section de programme de dons mensuels.

Renseignements personnels

Est-il possible de mettre à jour mes renseignements personnels ? Vous pouvez avoir accès à vos Paramètres de compte en tout temps en cliquant sur le menu déroulant de votre compte dans la barre d’outils qui est située en haut de chaque page de Canadon. Votre compte est disponible seulement après que vous ayez ouvert une session.

Pour gagner du temps, vous pouvez ajouter ou mettre à jour vos renseignements personnels et vos préférences directement à partir de votre page de Paramètres de compte :

  • Modifier l’adresse courriel de votre compte.
  • Modifier le mot de passe de votre compte.
  • Connecter une ou plusieurs identifications de vos comptes de médias sociaux à votre compte afin que vous puissiez avoir accès à votre compte Mon CanaDon sans avoir à vous rappeler d’un autre identifiant ou mot de passe.
  • Modifier les renseignements relatifs à votre carte de crédit.
  • Modifier les renseignements dont nous avons besoin pour émettre vos reçus d’impôt.
  • Modifier vos préférences d’émission de reçus d’impôt.
  • Modifier vos préférences de confidentialité. Il vous est possible d’outrepasser ces préférences pour tout don unique au moment du paiement de ce dernier.
  • Modifier vos préférences de fréquence de contact avec CanaDon.
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